市效能办开展全市政务服务窗口单位暗访活动

为进一步提高政务服务窗口服务质量，根据市领导要求，市效能办于8月21日、22日对市、县区和开发园区（新区）政务（企业）服务中心进行了新一轮全覆盖的集中暗访，同时对部分乡镇、街道（社区）为民服务中心进行了抽查暗访。

从暗访情况看，通过近年来明查暗访工作的有序推进，绝大多数单位效能建设工作日益加强，能严格落实效能建设各项制度，工作纪律、服务态度和办事效率有了明显改进和提升。本次暗访中，市政务服务中心工作人员服务态度良好，环境整洁，楼层分布介绍清楚，工作人员佩带“微笑服务”徽章，设置了“党员示范岗”，总服务台工作人员服务规范，对咨询事项解答清楚，出入境管理窗口设置了免费照相室；市经济开发区企业服务大厅工作人员在岗在位，离岗告示规范；花山区新风社区工作人员态度热情，解答耐心。

在暗访中也发现少数单位存在提前下班，上班时间看视频，离岗告示制、补位工作制落实不到位，便民措施不到位等问题，具体情况如下：

8月21日，市政务服务中心三楼烟草局B10窗口工作人员请年休假，无离岗告示，补位工作制落实不到位。

8月22日上午9:18分，含山县政务服务中心二楼国土资源局和住建局的5个窗口及三楼县直机关部分窗口工作电脑均背对办事窗口摆放。

8月22日上午10：20分，博望区丹阳镇为民服务中心正在进行内部装修，现场未见设置临时服务点告示。

8月22日上午10:30分，郑蒲港新区白桥镇原为民服务中心改为控维办，新的为民服务中心在建，无临时办公场所，无便民告示。

8月22日上午11：10分，当涂县政务服务中心住建委2号、3号窗口无工作人员，未设置离岗告示；民宗局窗口工作人员请假，无工作人员，补位工作制落实不到位。

8月22日上午11:20分，和县历阳镇为民服务中心新农合6号窗口工作人员上班时间用电脑看与工作无关的直播视频。

8月22日下午14：40分，示范园区政务服务大厅规划窗口、不动产登记中心窗口、民政残联窗口工作人员请假，无工作人员顶岗，补位工作制落实不到位。

8月22日下午16：55分，雨山区向山镇为民服务中心大门紧锁，无工作人员。

针对暗访中发现的问题，市效能办迅速向相关单位派发了《整改通知单》，要求高度重视，对存在问题及时核实，并迅速整改到位。