暗
访
为积极响应全市优化营商环境支持企业发展动员大会精神，强化服务意识、聚力优化环境，市效能办于2月26日对市、县区和开发园区政务（企业）服务中心进行了新一轮全覆盖的集中暗访，同时对部分乡镇、街道（社区）为民服务中心进行了抽查暗访。
从暗访情况看
绝大部分窗口单位均能较好地贯彻落实
全市优化营商环境支持企业发展动员大会
“强化服务意识、聚力优化环境”精神
能严格落实效能建设各项制度
工作纪律、服务态度和办事效率
有了明显改进和提升
市政务服务中心
市政务服务中心环境整洁
楼层分布介绍清楚
在楼梯、电梯口等人流密集处规范张贴
《市机关效能建设基本规范》宣传画
工作人员精神面貌良好
佩戴“微笑服务”徽章上岗
大厅内工作秩序井然
含山县政务服务中心
含山县政务服务中心出入境管理处
工作人员对记者咨询的事项
予以耐心细致的解答
当涂县政务服务中心
当涂县政务服务中心
窗口工作人员服务周到
细心解答群众提出问题
大厅显著位置张贴了
《马鞍山市机关效能建设基本规范》宣传画
在大厅入口处滚动播放
“窗口服务文明用语”
微笑服务“十个一点”
等为民服务标语
花山区政务服务中心
花山区政务服务中心
一楼总服务台人员在岗在位
各类服务设施齐全
对前来办事群众主动引导
经开区企业服务大厅
经开区企业服务大厅
工作人员服务态度良好
离岗告示牌设置规范
郑蒲港新区政务服务中心
郑蒲港新区政务服务中心
环境卫生干净整洁
市车管所开发区车管服务站
市车管所开发区车管服务站
窗口工作人员精神饱满
各类设施运行良好
各窗口忙而有序
暗访整体情况较好
但也发现部分单位存在
上班时间玩游戏
离岗告示制落实不到位
未张贴《市机关效能建设基本规范》
宣传画等问题
上午10:20
含山县仙踪镇
政务服务窗口的窗户关闭
工作人员在屋内办公
离岗告示牌与工作人员数目不符
公共法律服务工作站
四个工作位仅有一人在岗
无离岗告示牌
上午11:10
和县政务服务中心一楼
卫计委1号、2号两个窗口均无人在岗
且未设置离岗告示牌
农委三个窗口均无人在岗
仅有1号窗口设置了离岗告示牌
下午16：15分
市社保大厅一窗口工作人员
上班时间玩手机游戏
此外，暗访中发现除市政务服务中心、当涂县政务服务中心、花山区政务服务中心、市经开区企业服务大厅、市车辆管理所等单位张贴了《市机关效能建设基本规范》宣传画，其他被暗访单位均未落实张贴宣传画工作。
针对暗访中发现的问题，市效能办迅速向相关单位派发了《整改通知单》，要求高度重视，对存在问题及时核实，并迅速整改到位。
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